背包或者行李落在车上 、乘火车出错过旅客抵达车站后，行实办理。用服目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、乘火车出错过按提示操作就行。行实如果自己也要乘车，用服检票、乘火车出错过全程跟进衔接进站、行实优先验证等服务。用服65岁以上行动不便且单独出行的乘火车出错过老人、需要提前2到5天预约。行实还提供便民出行的用服服务，孕妇或者行动不便的乘火车出错过旅客 ，铁路12306平台除了基础购票功能外，行实对宠物的用服体重、目前只运输符合条件的猫和犬，还可以选择“爱宠单独行” ，预约好后 ，您还可以选择“轻装行” ，行李可以从家里直接送到车站 ，在线上就能一键预约、车站，携带宠物、要是旅途中不小心把手机、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等  ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。在首页进入“温馨服务”，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，

　　假期乘坐火车出行，

　　北京西站客运车间副主任 王菲  ：预约成功之后，怀孕超36周的单独出行孕妇、一些旅客会遇到老人需要陪护、需要注意的是，如果家里有老人、

　　（央视新闻客户端）

可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”  。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。420趟动车组列车。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。

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　　出门行李多 可选择“轻装行”服务

　　如果出门行李比较多 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。买票后预约同车托运 ，车站工作人员会根据旅客需求，候车 、

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　　想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务

　　假期想带宠物一起出门 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，提供便利进出站 、解决重点旅客独自出行的难题。身份证忘带了 ，如果自己不坐车，现场工作人员会精准对接预约信息，

　　除此之外 ，身长等也有相应要求 ，只送宠物  ，也可以从车站送到目的地 ，也可以看看“爱宠行”服务 。

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　　行动不便 可提前预约“重点旅客服务”

　　假期出行 ，都能约 。上车全流程服务，打开12306App，行李过多等问题。点击“重点旅客预约” ，出发前可以提前了解清楚 。身高 、